Shopping Cart

Levering binnen 1 á 2 werkdagen

Selecteer taal

Klantenservice

Veelgestelde vragen over bestellen, betalen, bezorging en garantie

Graag beantwoorden we al je vragen over onze rozen, bestellen, betalen of hoe je rozen ingepakt worden voor verzending. Je kan het beste eerst hier kijken om het antwoord te vinden op je vraag. Als je vraag er niet tussen staat dan kan je ons altijd bellen of mailen. We helpen je graag verder. 

Bestellen

Bestellen kan gemakkelijk 24 uur per dag, 7 dagen per week via de website van Belle Epoque. Veilig betalen kan via iDeal of credit card. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail met daarin een link waarop je kan zien wanneer deze geleverd wordt.

Het bestellen van rozen is eenvoudig en gaat als volgt:

  • Vind de roos van je keuze en klik hierop.
  • Kies de gewenste (en beschikbare) variant: kale wortel, in pot of een XL-klimroos in pot.
  • Kies dan het gewenst aantal.
  • Voeg je keuze toe aan de winkelmand.
  • Ga naar ‘nu afrekenen’ om te betalen.
  • Vul uw gegevens in en selecteer de gewenste betaalmethode. 
  • Als je bestelling verzonden is wordt deze bij ons verwerkt. Wij sturen u een E-mail terug voor de bevestiging dat de bestelling bij ons is aangekomen. 
  • Met de beperkte beschikbaarheid van sommige bijzondere soorten kan het zijn dat een roos niet voorradig blijkt te zijn. Je ontvangt in dat geval hierover een E-mail en wij storten het aankoopbedrag direct retour.
  • Als je rozen worden verstuurd ontvang je opnieuw een E-mail met daarin een track & trace code. Met deze code kan je de bestelling volgen.

Het wijzigen van je bestelling is mogelijk totdat je bestelling is verstuurd. Het wijzigen van je bestelling is mogelijk door een e-mail te sturen naar info@belle-epoque.nl. Vermeld hierin je bestelnummer.

Het annuleren van een bestelling is mogelijk totdat je bestelling is verstuurd. Annuleren is mogelijk door een e-mail te sturen naar info@belle-epoque.nl met daarin het bestelnummer.

Betalen

Betalen kan op de manier hoe jij wilt. Uiteraard is betalen via iDeal mogelijk maar ook achteraf via Klarna. 

Betalen kan op veel verschillende manieren. Uiteraard kan dat met iDeal, CreditCard, BankContact of met Klarna. Voor iedereen een optie!

Achteraf betalen is helaas niet mogelijk. 

Als je op factuur wilt betalen neem dan contact met ons op. We maken je bestelling dan handmatig aan en sturen je de factuur toe. Let op; de factuur moet voldaan zijn voordat we over gaan tot levering. 

Bezorgen

Je bestelling wordt meestal binnen 7 werkdagen bij je thuis geleverd. Mocht het voorkomen dat een roos niet op voorraad is dan kan het mogelijk wat langer duren en brengen we je daarvan op de hoogte. 

Soms is een bestelling vertraagd doordat de aangesloten kweker niet op tijd kan leveren. Wij leveren je bestelling het liefst ineens uit en daardoor kan het soms voorkomen deze vertraagd is. Heb je een vraag over je bestelling? Mail dan met het bestelnummer naar martijn@belle-epoque.nl en wij reageren zo snel mogelijk.

Kale wortel rozen worden vochtig verpakt in een afgesloten plastic en doos. Afgesloten in de verpakking zijn de rozen op koele plek (bijvoorbeeld op de vloer in de berging of schuur) maximaal 2 weken houdbaar. Is de zak eenmaal geopend, dan moeten de rozen ook gelijk de grond in.

Rozen in pot snoeien wij terug. Dit doen wij om de rozen te beschermen tegen de warmte en het gebrek aan licht. Haal de rozen bij ontvangt gelijk uit de doos en geef ze goed water. De blaadjes van de roos kunnen iets verkleurd zijn door het gebrek aan licht in de doos, dit trekt echter snel weer bij. Wacht tot de plant flink begint uit te lopen en plant deze dan volgens ons advies. Haal de roos dus niet gelijk uit de pot, zo voorkom je beschadigingen aan het wortelgestel.

Je bestelling wordt afhankelijk van de drukte en de beschikbaarheid doorgaans binnen 7 werkdagen geleverd.

Als wij je bestelling overdragen aan het verzendbedrijf dan ontvang je een e-mail. Hierin staan de bezorgdatum en track & trace code waarmee je de bestelling kan volgen.

Wij zijn helaas nog niet zover dat wij de datum kunnen aanpassen. Je kan de rozen daarom het beste bij de buren laten afgeven. Als er niemand thuis is, dan komt PostNL vanzelf opnieuw langs.

Wij leveren verse rozen direct vanaf de kwekerij. Je bestelling wordt pas verzameld als je deze geplaatst hebt. Zo ben je altijd verzekerd van goede kwaliteit.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een E-mail met de bevestiging. Als je bestelling verstuurd wordt ontvang je een E-mail met een track & code. Heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst graag even je ongewenste mail. Stuur bij vragen een bericht naar info@belle-epoque.nl en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling af te halen. Wij zouden deze mogelijkheid in de toekomst graag bieden. 

Garantie en retourneren

Belle Epoque garandeert de kwaliteit die je redelijkerwijs mag verwachten. Omdat wij de omstandigheden en verzorging niet kunnen controleren geldt bij problemen in het algemeen een tegemoetkoming in de vorm van een kortingsbon. Sluit bij je reactie duidelijke foto’s bij van de plant, zowel dichtbij als van de omgeving.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering, zonder opgaaf van reden, terug te sturen naar Belle Epoque. Dit doe je door ons hiervan op de hoogte te brengen per e-mail. Per e-mail ontvang je van ons de gegevens om je bestelling terug te sturen. Je ontvangt het aankoopbedrag retour op je rekening. De planten dienen in gezonde staat en onbeschadigd bij ons aan te komen.  

De kosten die gemaakt worden om je bestelling retour te sturen zijn voor je eigen rekening. 

Andere vraag?

Heb je een vraag over een bestelling? Wij kunnen je het snelste helpen als je mailt naar martijn@belle-epoque.nl.

Voor advies zijn wij op maandag tot met vrijdag telefonisch bereikbaar van 17:00 tot 19:00 en op zaterdag van 10:00 tot 12:00. 

Volg je bestelling

Vul je bestelnummer hieronder in en klik op de "Volgen" knop om je bestelling te volgen. Deze kun je terug vinden op je ontvangstbewijs en in de bevestigings-e-mail die wij je hebben toegestuurd.

Ontvang € 2,50 korting op je volgende bestelling.

Schrijf je nu in voor de Belle Epoque nieuwsbrief boordevol met advies, inspiratie en exclusieve aanbiedingen en ontvang € 2,50 euro korting. Geldig bij een minimale besteding van € 50 euro.

Inloggen & Registreren
Ik heb al een account

Heb je al een keer besteld bij ons? Vul hieronder je e-mail adres en wachtwoord in om in te loggen. 

Ben je nieuw bij BElle Epoque?

Registreer je nu om je bestellingen te volgen en je favorieten op te slaan. 

Standplaats

Test

Standplaats
Ideaal voor / als
Kleur
Bekijk meer
Doorbloeiend
Bekijk meer
Hoogte
Bekijk meer
Geur
Bekijk meer
Bloeiperiode
Bekijk meer
Rozen op categorie
Bekijk alle
Winkelwagen
Voeg nog 60,00 toe aan je winkelwagen voor gratis verzending in NL.
Je winkelwagen is leeg.

Je hebt nog geen keuze gemaakt.