Notre promesse
Garantie de plante vivante
Un rosier est un produit vivant — et nous garantissons chaque plant que nous livrons. Si malgré tout un problème survient, nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Voici comment cela fonctionne
In trois étapes, c’est réglé
Quelque chose ne va pas ?
Votre commande arrive-t-elle endommagée, ou votre rosier ne reprend-il pas ? Faites-le-nous savoir — en cas de dommage, de préférence dans les 48 heures suivant la réception.
Envoyez quelques photos
Envoyez par e-mail votre numéro de commande accompagné d’une brève description et de quelques photos nettes à info@belle-epoque.nl. En général, nous n’avons besoin de rien de plus.
Nous trouverons une solution.
Nous examinons chaque réclamation individuellement et cherchons une solution adaptée — souvent une nouvelle plante ou un avoir.
Wij vinden een tevreden klant belangrijker dan een snelle afhandeling. Elke melding wordt persoonlijk beoordeeld — eerlijk en met de nodige redelijkheid.
Les détails
Les conditions récapitulées
Chez Belle Epoque, nous faisons tout notre possible pour fournir des rosiers sains, robustes et de haute qualité. Parce que les rosiers sont des plantes vivantes, nous traitons chaque situation avec soin et cherchons toujours une solution adaptée.
Y a-t-il un problème avec votre commande ?
Votre commande est-elle arrivée endommagée ou la livraison ne correspond-elle pas ? Veuillez alors nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Pour pouvoir vous aider rapidement, nous vous demandons de :
- mentionner votre numéro de commande ;
- donner une description claire du problème ;
- joindre quelques photos nettes de l’emballage et des rosiers.
Sur cette base, nous évaluons la situation et cherchons toujours une solution raisonnable et adaptée.
Garantie qualité
Nous ne livrons que des rosiers sains, soigneusement contrôlés, cultivés et emballés avec beaucoup d’attention.
Parce que les rosiers sont des plantes vivantes, ils peuvent varier selon la saison en taille, feuillage, floraison et apparence. Chaque rosier a aussi besoin de temps pour bien se développer. Certaines variétés n’atteignent leur pleine beauté qu’après deux à trois saisons de croissance.
Si un rosier n’est pas en bon état à la réception, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinons chaque signalement personnellement et sommes heureux de vous aider.
Mauvaise livraison
Avez-vous reçu par erreur un rosier différent de celui que vous avez commandé ? Nous réglerons cela bien sûr.
Dans la plupart des cas, nous envoyons gratuitement le rosier correct. Comme le retour de plantes vivantes coûte souvent plus cher que la plante elle-même et est en plus pénible pour le rosier, nous demandons généralement de ne pas retourner le rosier livré par erreur.
À la place, nous convenons ensemble d’une solution adaptée. Souvent, nous proposons un avoir de 10 € par rosier livré par erreur, que vous pouvez garder ou offrir.
Notre service
Chez Belle Epoque, un client satisfait est plus important qu’un traitement rapide. Malgré tous nos soins, s’il y a un problème, vous pouvez compter sur une évaluation honnête et une solution équitable pour les deux parties.
Notre objectif est simple : permettre à chaque client de profiter d’un rosier sain et robuste qui fleurira magnifiquement pendant des années. C’est ce à quoi nous travaillons avec plaisir chaque jour.
Des questions concernant votre commande ?
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et quelques photos — nous serons ravis de vous aider.