Kundendienst

Die Bestellung bei Belle Epoque ist einfach und kann rund um die Uhr über unsere Website erfolgen. Sie können sicher mit iDeal, Kreditkarte oder anschließend mit Klarna bezahlen. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, mit dem Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Wir haben viele Rosensorten auf Lager und die Online-Bestellung ist ganz einfach. Jede Rose hat eine klare Beschreibung, sodass Sie genau wissen, was Sie bekommen.

Bestellen

Die Bestellung bei Belle Epoque ist einfach und kann rund um die Uhr über unsere Website erfolgen. Sie können sicher mit iDeal, Kreditkarte oder anschließend mit Klarna bezahlen. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, mit dem Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Wir haben viele Rosensorten auf Lager und die Online-Bestellung ist ganz einfach. Jede Rose hat eine klare Beschreibung, sodass Sie genau wissen, was Sie bekommen.

Wie kann ich bestellen?

Das Bestellen von Rosen ist einfach und geht wie folgt:

  • Suchen Sie die Rose Ihrer Wahl und klicken Sie darauf.
  • Wählen Sie die gewünschte (und verfügbare) Variante: wurzelnackt, im Topf oder eine XL-Kletterrose im Topf.
  • Wählen Sie dann die gewünschte Menge aus.
  • Legen Sie Ihre Auswahl in den Warenkorb.
  • Gehen Sie zum Bezahlen auf „Jetzt zur Kasse“.
  • Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird sie von uns bearbeitet. Wir senden Ihnen eine E-Mail zurück, um zu bestätigen, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist.
  • Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit einiger Sondersorten kann es sein, dass eine Rose nicht vorrätig ist. In diesem Fall erhalten Sie hierüber eine E-Mail und wir erstatten Ihnen umgehend den Kaufbetrag.
  • Wenn Ihre Rosen verschickt werden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie die Bestellung verfolgen.

Bestellung ändern

Sie können Ihre Bestellung ändern, solange diese noch nicht versandt wurde. Senden Sie eine E-Mail an info@belle-epoque.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie können uns auch über die Chat-Funktion unten auf der Webshop-Seite eine Nachricht senden.

Bestellung stornieren

Die Stornierung einer Bestellung ist möglich, bis Ihre Bestellung versandt wurde. Eine Stornierung ist möglich, indem Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer an info@belle-epoque.nl senden.

Zahlen

Bezahlen Sie so, wie Sie möchten. Neben iDeal können Sie im Nachhinein auch über Klarna bezahlen. Eine sichere Zahlung ist mit verschiedenen Zahlungsmethoden möglich. Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Sie haben eine Großbestellung? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlung kann auf viele verschiedene Arten erfolgen. Dies ist natürlich mit iDeal, CreditCard, BankContact oder Klarna möglich. Eine Option für jeden!

Kann ich nachträglich bezahlen?

Möchten Sie nachträglich bezahlen? Wählen Sie dann an der Kasse die Option Klarna.

Kann ich per Rechnung bezahlen?

Möchten Sie nachträglich bezahlen? Wählen Sie dann an der Kasse die Option Klarna.

Liefern

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert. Sollte eine Rose nicht vorrätig sein, kann es etwas länger dauern und wir benachrichtigen Sie. Wir treffen klare Vereinbarungen darüber, wann Ihre Bestellung bei Ihnen zu Hause sein wird.

Ihre Rosen sind gut verpackt für eine sichere Reise. Die Lieferung erfolgt per DPD oder PostNL und kann über Track & Trace in der Bestellbestätigung verfolgt werden.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!

Wo ist meine Bestellung?​

Manchmal verzögert sich eine Bestellung, weil der angeschlossene Erzeuger nicht rechtzeitig liefern kann. Da wir Ihre Bestellung lieber sofort ausliefern, kann es daher manchmal zu Verzögerungen kommen. Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Bitte senden Sie eine E-Mail an info@belle-epoque.nl mit der Bestellnummer und wir werden so schnell wie möglich antworten.

Wie verschickt man die Rosen?

Heutzutage werden wurzelnackte Rosen in Papier und nicht mehr in Plastik in einer Schachtel verpackt. Da Rosen in der versiegelten Verpackung nur eine kurze Haltbarkeitsdauer haben, empfiehlt es sich, sie gleich nach der Ankunft in einen Eimer mit kaltem Wasser zu legen.

Wir schneiden Topfrosen zurück, um sie vor Hitze und Lichtmangel zu schützen. Nehmen Sie die Rosen nach Erhalt sofort aus der Schachtel und gießen Sie sie gut. Aufgrund des fehlenden Lichts im Kasten kann es zu leichten Verfärbungen der Blätter kommen, die sich aber schnell bessern. Manchmal kann ein Stiel abbrechen, weil wir beschlossen haben, nicht alles zu kürzen. Daher müssen Sie bei Ihrer Ankunft möglicherweise selbst etwas beschneiden oder Blumen schneiden. Wir hoffen, dass eine Blütenknospe beim Transport unversehrt bleibt, sodass Sie sie in eine Vase stellen können.

Es ist sinnvoll, die Rose bei der Ankunft zu beschneiden und in die Erde zu stecken, denn es ist gut für die Pflanze, wenn sie nur wenige Blätter und lange Stängel hat. Manchmal ist es auch gut, die Rose nach der Ankunft vor dem Pflanzen in einen Eimer mit Wasser zu tauchen. Seien Sie vorsichtig mit den Wurzeln und versuchen Sie, sie nicht zu beschädigen. Deshalb empfehlen wir, den Topf beim Herausnehmen gelegentlich aufzuschneiden.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Abhängig vom Andrang und der Verfügbarkeit wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen geliefert.

Wenn wir Ihre Bestellung an das Versandunternehmen übergeben, erhalten Sie eine E-Mail. Darin sind das Lieferdatum und der Track & Trace-Code enthalten, mit dem Sie die Bestellung verfolgen können.

Ist der Liefertermin ungünstig?

Leider sind wir noch nicht bereit, das Datum zu ändern. Lassen Sie die Rosen daher am besten zum Nachbarn liefern. Wenn niemand zu Hause ist, kommt PostNL automatisch wieder vorbei.

Warum erhalte ich meine Bestellung nicht innerhalb von 2-3 Tagen?​

Wir liefern frische Rosen direkt aus der Gärtnerei. Ihre Bestellung wird erst abgeholt, wenn Sie sie aufgegeben haben. So können Sie sich stets auf eine gute Qualität verlassen.

Ich habe keine Bestätigung oder Zustellungsnachricht erhalten

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung und Code. Hast du nichts erhalten? Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Junk-Mail. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie eine Nachricht an info@belle-epoque.nl und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?​

Ja, das ist durchaus möglich. Unsere Adresse ist Rietwijkeroordweg 28, 1432 JE in Aalsmeer.

Garantie

Eine wurzelnackte Rose setzt sich immer durch. Die Hauptursachen für Wachstumsstörungen sind Frost, zu viel oder zu wenig Wasser, der (gut gemeinte) Einsatz falscher Nährstoffe/Pflanzenschutzmittel und die Gesundheit des Bodens. Da wir die Bedingungen und die Pflege nicht aus der Ferne kontrollieren können, können wir leider keine Wachstumsgarantie geben. Es bleibt Natur und eine gute Pflege und ein guter Boden sind unerlässlich. Topfrosen sind eine gute Alternative, wenn Sie Zweifel haben oder keine Erfahrung mit Rosen an einem bestimmten Standort haben. Eine Rose im Topf ist bereits etabliert und hat daher einen Vorteil gegenüber einer wurzelnackten Rose.

Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen an Belle Epoque zurückzusenden. Dies tun Sie, indem Sie uns per E-Mail informieren. Sie erhalten von uns per E-Mail die Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung. Sie erhalten den Kaufbetrag zurück auf Ihr Konto. Die Pflanzen müssen in gesundem Zustand und unbeschädigt bei uns eintreffen.

Versandkosten für Rücksendungen

Die für die Rücksendung Ihrer Bestellung anfallenden Kosten gehen zu Ihren Lasten.