Retourneren & Garantie
Bij Belle Epoque doen wij er alles aan om gezonde, sterke rozen van hoge kwaliteit te leveren. Omdat rozen levende planten zijn, behandelen wij iedere situatie zorgvuldig en zoeken wij altijd naar een passende oplossing.
Is er iets mis met je bestelling?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt de levering niet? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je om:
- je ordernummer te vermelden;
- een duidelijke omschrijving van het probleem te geven;
- enkele duidelijke foto's van de verpakking en de rozen mee te sturen.
Op basis hiervan beoordelen wij de situatie en zoeken wij altijd naar een redelijke en passende oplossing.
Kwaliteitsgarantie
Wij leveren uitsluitend gezonde, zorgvuldig gecontroleerde rozen die met veel aandacht zijn gekweekt en verpakt.
Omdat rozen levende planten zijn, kunnen zij per seizoen verschillen in grootte, blad, bloei en uitstraling. Ook heeft iedere roos tijd nodig om zich goed te ontwikkelen. Sommige soorten bereiken hun volledige schoonheid pas na twee tot drie groeiseizoenen.
Mocht een roos bij ontvangst niet in goede conditie zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen iedere melding persoonlijk en denken graag met je mee.
Verkeerd geleverd
Heb je per ongeluk een andere roos ontvangen dan je hebt besteld? Dan lossen wij dat uiteraard op.
In de meeste gevallen sturen wij kosteloos de juiste roos na. Omdat het terugsturen van levende planten vaak meer kost dan de plant zelf en bovendien belastend is voor de roos, vragen wij de verkeerd geleverde roos meestal niet retour.
In plaats daarvan spreken wij samen een passende oplossing af. Vaak bieden wij een tegoed van €10 per verkeerd geleverde roos, zodat je deze kunt behouden of cadeau kunt doen.
Onze service
Bij Belle Epoque vinden wij een tevreden klant belangrijker dan een snelle afhandeling. Gaat er ondanks alle zorg toch iets mis? Dan mag je rekenen op een eerlijke beoordeling en een oplossing die redelijk is voor beide partijen.
Ons doel is simpel: iedere klant laten genieten van een gezonde, sterke roos die jarenlang prachtig bloeit. Dat is waar wij iedere dag met plezier aan werken