Assistenza clienti

Saremo felici di rispondere a tutte le tue domande sulle nostre rose, sugli ordini, sul pagamento o su come le tue rose vengono imballate per la spedizione. È meglio guardare prima qui per trovare la risposta alla tua domanda. Se la tua domanda non è nell'elenco, puoi sempre chiamarci o inviarci un'e-mail. Siamo felici di aiutarti 

Per ordinare

Ordinare da Belle Epoque è semplice e può essere effettuato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il nostro sito web. Puoi pagare in sicurezza con iDeal, carta di credito o successivamente con Klarna. Dopo l'ordine riceverai un'e-mail di conferma con un link con il quale potrai monitorare lo stato della consegna.

Abbiamo molti tipi di rose in magazzino e ordinarle online è semplicissimo. Ogni rosa ha una descrizione chiara, quindi sai esattamente cosa stai ricevendo.

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Commander des roses est simple et se déroule comme suit :

  • Trouvez la rose de votre choix et cliquez dessus.
  • Choisissez la variante souhaitée (et disponible) : racine nue, en pot ou un rosier grimpant XL en pot.
  • Choisissez ensuite la quantité souhaitée.
  • Ajoutez votre choix au panier.
  • Allez sur « Commander maintenant » pour payer.
  • Saisissez vos coordonnées et sélectionnez le mode de paiement souhaité. 
  • Une fois votre commande expédiée, elle sera traitée par nos soins. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que la commande est bien arrivée chez nous. 
  • En raison de la disponibilité limitée de certaines variétés spéciales, il se peut qu'une rose ne soit pas en stock. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail à ce sujet et nous vous rembourserons immédiatement le montant de l'achat.
  • Lorsque vos roses seront envoyées, vous recevrez un autre e-mail contenant un code track & trace. Vous pouvez suivre la commande avec ce code.

Puoi modificare il tuo ordine purché non sia stato ancora spedito. Per fare ciò, inviare un'e-mail a info@belle-epoque.nl e indica il numero dell'ordine. Puoi anche inviarci un messaggio tramite la funzione chat nella parte inferiore della pagina del negozio online.

È possibile annullare un ordine fino a quando l'ordine non è stato spedito. L'annullamento è possibile inviando un'e-mail a info@belle-epoque.nl con il numero dell'ordine.

Paga

Paga come preferisci. Oltre a iDeal potete pagare anche successivamente tramite Klarna. Il pagamento sicuro è possibile con diversi metodi di pagamento. Tutti i nostri prezzi sono comprensivi di IVA. Hai un ordine importante? Siamo felici di aiutarti!

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Il pagamento può essere effettuato in molti modi diversi. Questo ovviamente è possibile con iDeal, CreditCard, BankContact o Klarna. Un'opzione per tutti!

Vuoi pagare dopo? Quindi scegli l'opzione Klarna al momento del pagamento.

Vuoi pagare dopo? Quindi scegli l'opzione Klarna al momento del pagamento.

Consegnare

Il tuo ordine viene solitamente consegnato a casa tua entro 5 giorni lavorativi. Se una rosa non è in stock, potrebbe volerci un po' più di tempo e ti informeremo. Prendiamo accordi chiari su quando il tuo ordine arriverà a casa tua.

Le tue rose sono ben imballate per un viaggio sicuro. Vengono consegnati tramite DPD o PostNL e possono essere seguiti tramite Track & Trace nella conferma dell'ordine.

Se hai qualche domanda, siamo sempre pronti ad aiutarti!

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A volte un ordine subisce ritardi perché il coltivatore affiliato non può consegnare in tempo. Preferiamo consegnare il tuo ordine immediatamente, quindi a volte può accadere che subisca ritardi. Hai una domanda sul tuo ordine? Invia un'e-mail a info@belle-epoque.nl con il numero dell'ordine e ti risponderemo il più rapidamente possibile.

De nos jours, les rosiers à racines nues sont emballés dans du papier et non plus dans du plastique dans une boîte. Étant donné que les roses ont une courte durée de conservation dans leur emballage scellé, il est sage de les mettre immédiatement dans un seau d'eau froide à leur arrivée.

Nous taillons les rosiers en pot pour les protéger de la chaleur et du manque de lumière. Dès réception, sortez immédiatement les roses de la boîte et arrosez-les bien. Les feuilles peuvent être légèrement décolorées en raison du manque de lumière dans la boîte, mais cela disparaîtra rapidement. Parfois, une tige peut être cassée parce que nous avons décidé de ne pas tout couper court. Vous devrez donc peut-être procéder vous-même à la taille ou couper les fleurs à votre arrivée. Nous espérons qu'un bouton floral restera intact pendant le transport, afin que vous puissiez le mettre dans un vase.

Tailler à l'arrivée et placer le rosier en pleine terre est judicieux, car c'est bon pour la plante s'il y a peu de feuilles et de longues tiges. Parfois, il est également bon de plonger le rosier dans un seau d'eau après son arrivée avant la plantation. Soyez prudent avec les racines et essayez de ne pas les endommager. C'est pourquoi nous vous recommandons de couper parfois le pot lors de son retrait.

En fonction de l'affluence et de la disponibilité, votre commande sera généralement livrée sous 5 jours ouvrés.

Si nous transférons votre commande à la compagnie maritime, vous recevrez un e-mail. Celui-ci contient la date de livraison et le code track & trace avec lequel vous pouvez suivre la commande.

Wij zijn helaas nog niet zover dat wij de datum kunnen aanpassen. Je kan de rozen daarom het beste bij de buren laten afgeven. Als er niemand thuis is, dan komt PostNL vanzelf opnieuw langs.

Wij leveren verse rozen direct vanaf de kwekerij. Je bestelling wordt pas verzameld als je deze geplaatst hebt. Zo ben je altijd verzekerd van goede kwaliteit.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een E-mail met de bevestiging. Als je bestelling verstuurd wordt ontvang je een E-mail met een track & code. Heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst graag even je ongewenste mail. Stuur bij vragen een bericht naar info@belle-epoque.nl en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ja dit is zeker mogelijk. Ons adres is Rietwijkeroordweg 28, 1432 JE in Aalsmeer.

Garantie

Een kale wortel roos slaat eigenlijk altijd aan. De belangrijkste oorzaken voor groeistoornissen zijn vorst, te veel of weinig water, de (goed bedoelde) toediening van verkeerde voedingsstoffen/ bestrijdingsmiddelen en de gezondheid van de bodem. Omdat wij de omstandigheden en verzorging op afstand niet kunnen controleren kunnen wij helaas geen groeigarantie bieden. Het blijft de natuur en een goede verzorging en grond zijn essentieel. Rozen in pot zijn een goed alternatief voor bij twijfel of gebrek aan ervaring op een bepaalde plek met rozen. Een roos in pot is namelijk al aangeslagen en heeft daardoor een voorsprongetje op een kale wortel roos.

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Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering, zonder opgaaf van reden, terug te sturen naar Belle Epoque. Dit doe je door ons hiervan op de hoogte te brengen per e-mail. Per e-mail ontvang je van ons de gegevens om je bestelling terug te sturen. Je ontvangt het aankoopbedrag retour op je rekening. De planten dienen in gezonde staat en onbeschadigd bij ons aan te komen.  

De kosten die gemaakt worden om je bestelling retour te sturen zijn voor je eigen rekening.