Retours & Garantie

Chez Belle Epoque, nous faisons tout notre possible pour fournir des rosiers sains, robustes et de haute qualité. Parce que les rosiers sont des plantes vivantes, nous traitons chaque situation avec soin et cherchons toujours une solution adaptée.

Y a-t-il un problème avec votre commande ?

Votre commande est-elle arrivée endommagée ou la livraison ne correspond-elle pas ? Veuillez alors nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Pour pouvoir vous aider rapidement, nous vous demandons de :

• mentionner votre numéro de commande ;
• donner une description claire du problème ;
• joindre quelques photos nettes de l’emballage et des rosiers.

Sur cette base, nous évaluons la situation et cherchons toujours une solution raisonnable et adaptée.

Garantie qualité

Nous ne livrons que des rosiers sains, soigneusement contrôlés, cultivés et emballés avec beaucoup d’attention.

Parce que les rosiers sont des plantes vivantes, ils peuvent varier selon la saison en taille, feuillage, floraison et apparence. Chaque rosier a aussi besoin de temps pour bien se développer. Certaines variétés n’atteignent leur pleine beauté qu’après deux à trois saisons de croissance.

Si un rosier n’est pas en bon état à la réception, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinons chaque signalement personnellement et sommes heureux de vous aider.

Mauvaise livraison

Avez-vous reçu par erreur un rosier différent de celui que vous avez commandé ? Nous réglerons cela bien sûr.

Dans la plupart des cas, nous envoyons gratuitement le rosier correct. Comme le retour de plantes vivantes coûte souvent plus cher que la plante elle-même et est en plus pénible pour le rosier, nous demandons généralement de ne pas retourner le rosier livré par erreur.

À la place, nous convenons ensemble d’une solution adaptée. Souvent, nous proposons un avoir de 10 € par rosier livré par erreur, que vous pouvez garder ou offrir.

Notre service

Chez Belle Epoque, un client satisfait est plus important qu’un traitement rapide. Malgré tous nos soins, s’il y a un problème, vous pouvez compter sur une évaluation honnête et une solution équitable pour les deux parties.

Notre objectif est simple : permettre à chaque client de profiter d’un rosier sain et robuste qui fleurira magnifiquement pendant des années. C’est ce à quoi nous travaillons avec plaisir chaque jour.