Service client

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions concernant nos roses, la commande, le paiement ou la manière dont vos roses sont emballées pour l'expédition. Il est préférable de regarder ici d'abord pour trouver la réponse à votre question. Si votre question ne figure pas dans la liste, vous pouvez toujours nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Nous sommes heureux de vous aider. 

Commander

Commander chez Belle Epoque est simple et peut être effectué 24h/24 et 7j/7 via notre site Internet. Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDeal, par carte de crédit ou ensuite avec Klarna. Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien avec lequel vous pourrez suivre l'état de la livraison.

Nous avons de nombreux types de roses en stock et les commander en ligne se font sans effort. Chaque rose a une description claire, vous savez donc exactement ce que vous obtenez.

Comment puis-je commander ?

Commander des roses est simple et se déroule comme suit :

  • Trouvez la rose de votre choix et cliquez dessus.
  • Choisissez la variante souhaitée (et disponible) : racine nue, en pot ou un rosier grimpant XL en pot.
  • Choisissez ensuite la quantité souhaitée.
  • Ajoutez votre choix au panier.
  • Allez sur « Commander maintenant » pour payer.
  • Saisissez vos coordonnées et sélectionnez le mode de paiement souhaité. 
  • Une fois votre commande expédiée, elle sera traitée par nos soins. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que la commande est bien arrivée chez nous. 
  • En raison de la disponibilité limitée de certaines variétés spéciales, il se peut qu'une rose ne soit pas en stock. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail à ce sujet et nous vous rembourserons immédiatement le montant de l'achat.
  • Lorsque vos roses seront envoyées, vous recevrez un autre e-mail contenant un code track & trace. Vous pouvez suivre la commande avec ce code.

Modifier la commande

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, envoyez un email à info@belle-epoque.nl et indiquez votre numéro de commande. Vous pouvez également nous envoyer un message via la fonction de chat en bas de la page de la boutique en ligne.

Annuler la commande

L'annulation d'une commande est possible jusqu'à ce que votre commande soit expédiée. L'annulation est possible en envoyant un email à info@belle-epoque.nl contenant le numéro de commande.

Payer

Payez comme vous le souhaitez. En plus d'iDeal, vous pouvez également payer ultérieurement via Klarna. Le paiement sécurisé est possible avec différents modes de paiement. Tous nos prix incluent la TVA. Vous avez une commande importante ? Nous sommes heureux de vous aider!

Comment puis-je payer?

Le paiement peut être effectué de différentes manières. C'est bien entendu possible avec iDeal, CreditCard, BankContact ou Klarna. Une option pour tout le monde !

Puis-je payer après ?

Voulez-vous payer après ? Choisissez ensuite l'option Klarna à la caisse.

Puis-je payer par facture ?

Voulez-vous payer après ? Choisissez ensuite l'option Klarna à la caisse.

Livrer

Votre commande est généralement livrée à votre domicile sous 5 jours ouvrés. Si une rose n'est pas en stock, cela peut prendre un peu plus de temps et nous vous en informerons. Nous concluons des accords clairs sur le moment où votre commande arrivera chez vous.

Vos roses sont bien emballées pour un voyage en toute sécurité. Ils sont livrés via DPD ou PostNL et peuvent être suivis via Track & Trace dans la confirmation de commande.

Si vous avez des questions, nous sommes toujours prêts à vous aider !

Où est ma commande ?​

Parfois, une commande est retardée parce que le producteur affilié ne peut pas livrer à temps. Nous préférons livrer votre commande en une seule fois, il peut donc parfois arriver qu'elle soit retardée. Vous avez une question concernant votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à info@belle-epoque.nl avec le numéro de commande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment expédiez-vous les roses ?

De nos jours, les rosiers à racines nues sont emballés dans du papier et non plus dans du plastique dans une boîte. Étant donné que les roses ont une courte durée de conservation dans leur emballage scellé, il est sage de les mettre immédiatement dans un seau d'eau froide à leur arrivée.

Nous taillons les rosiers en pot pour les protéger de la chaleur et du manque de lumière. Dès réception, sortez immédiatement les roses de la boîte et arrosez-les bien. Les feuilles peuvent être légèrement décolorées en raison du manque de lumière dans la boîte, mais cela disparaîtra rapidement. Parfois, une tige peut être cassée parce que nous avons décidé de ne pas tout couper court. Vous devrez donc peut-être procéder vous-même à la taille ou couper les fleurs à votre arrivée. Nous espérons qu'un bouton floral restera intact pendant le transport, afin que vous puissiez le mettre dans un vase.

Tailler à l'arrivée et placer le rosier en pleine terre est judicieux, car c'est bon pour la plante s'il y a peu de feuilles et de longues tiges. Parfois, il est également bon de plonger le rosier dans un seau d'eau après son arrivée avant la plantation. Soyez prudent avec les racines et essayez de ne pas les endommager. C'est pourquoi nous vous recommandons de couper parfois le pot lors de son retrait.

quel est le délai de livraison?

En fonction de l'affluence et de la disponibilité, votre commande sera généralement livrée sous 5 jours ouvrés.

Si nous transférons votre commande à la compagnie maritime, vous recevrez un e-mail. Celui-ci contient la date de livraison et le code track & trace avec lequel vous pouvez suivre la commande.

¿La fecha de entrega es inconveniente?

Desafortunadamente, todavía no estamos listos para cambiar la fecha. Por lo tanto, lo mejor es entregar las rosas a los vecinos. Si no hay nadie en casa, PostNL volverá automáticamente.

¿Por qué no recibo mi pedido en 2-3 días?

Entregamos rosas frescas directamente desde el vivero. Su pedido no será recogido hasta que lo haya realizado. De esta manera siempre tendrá la seguridad de una buena calidad.

No he recibido mensaje de confirmación ni de entrega

Después de realizar tu pedido recibirás automáticamente un correo electrónico con la confirmación. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con una pista y un código. ¿No recibiste nada? Por favor revisa primero tu correo no deseado. Si tiene alguna pregunta, envíe un mensaje a info@belle-epoque.nl y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Puedo recoger también mi pedido?

Sí, esto es ciertamente posible. Nuestra dirección es Rietwijkeroordweg 28, 1432 JE en Aalsmeer.

garantizar

Una rosa de raíz desnuda siempre triunfa. Las principales causas de los trastornos del crecimiento son las heladas, el exceso o la poca agua, la aplicación (bien intencionada) de nutrientes/pesticidas incorrectos y la salud del suelo. Como no podemos controlar las condiciones y el cuidado de forma remota, lamentablemente no podemos ofrecer una garantía de crecimiento. Sigue siendo la naturaleza y el buen cuidado y el suelo son esenciales. Las rosas en maceta son una buena alternativa si tienes dudas o falta de experiencia con rosas en un lugar determinado. Una rosa en maceta ya se ha establecido y, por lo tanto, tiene una ventaja sobre una rosa de raíz desnuda.

Derecho a retirada

Tienes derecho a devolver tu pedido a Belle Epoque dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Para ello, infórmenos por correo electrónico. Recibirá nuestra información por correo electrónico para devolver su pedido. Recibirá el monto de la compra nuevamente en su cuenta. Las plantas deben llegarnos en buen estado y sin daños.  

Gastos de envío para devoluciones

Los costes incurridos para devolver su pedido corren por su cuenta.