Rückgabe & Garantie

Bei Belle Epoque tun wir alles, um gesunde, starke Rosen von hoher Qualität zu liefern. Da Rosen lebende Pflanzen sind, gehen wir mit jeder Situation sorgfältig um und suchen stets nach einer passenden Lösung.

Gibt es ein Problem mit Ihrer Bestellung?

Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen oder stimmt die Lieferung nicht? Dann kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie:

• Ihre Bestellnummer anzugeben;
• eine klare Beschreibung des Problems zu geben;
• einige deutliche Fotos der Verpackung und der Rosen mitzuschicken.

Auf dieser Grundlage beurteilen wir die Situation und suchen stets nach einer angemessenen und passenden Lösung.

Qualitätsgarantie

Wir liefern ausschließlich gesunde, sorgfältig geprüfte Rosen, die mit viel Aufmerksamkeit gezüchtet und verpackt wurden.

Da Rosen lebende Pflanzen sind, können sie je nach Saison in Größe, Blattwerk, Blüte und Ausstrahlung variieren. Jede Rose braucht außerdem Zeit, um sich gut zu entwickeln. Manche Sorten erreichen ihre volle Schönheit erst nach zwei bis drei Wachstumsperioden.

Sollte eine Rose bei Erhalt nicht in gutem Zustand sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen jede Meldung persönlich und beraten Sie gerne.

Falsch geliefert

Haben Sie versehentlich eine andere Rose erhalten als bestellt? Dann lösen wir das selbstverständlich für Sie.

In den meisten Fällen senden wir Ihnen kostenlos die richtige Rose zu. Da die Rücksendung lebender Pflanzen oft teurer ist als die Pflanze selbst und zudem belastend für die Rose, bitten wir in der Regel darum, die falsch gelieferte Rose nicht zurückzusenden.

Stattdessen vereinbaren wir gemeinsam eine passende Lösung. Häufig bieten wir einen Gutschein in Höhe von 10 € pro falsch gelieferter Rose an, sodass Sie diese behalten oder verschenken können.

Unser Service

Bei Belle Epoque ist uns ein zufriedener Kunde wichtiger als eine schnelle Abwicklung. Sollte trotz aller Sorgfalt etwas schiefgehen, können Sie auf eine faire Beurteilung und eine für beide Seiten angemessene Lösung zählen.

Unser Ziel ist einfach: jeden Kunden eine gesunde, starke Rose genießen zu lassen, die jahrelang wunderschön blüht. Dafür arbeiten wir jeden Tag mit Freude.