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Kundendienst

Häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung und Garantie

Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen rund um unsere Rosen, Bestellung, Bezahlung oder wie Ihre Rosen für den Versand verpackt werden. Schauen Sie am besten zuerst hier nach, um die Antwort auf Ihre Frage zu finden. Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, können Sie uns jederzeit anrufen oder eine E-Mail senden. Wir helfen Ihnen gerne. 

Bestellen

Sie können ganz einfach 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche über die Belle Epoque-Website bestellen. Sie können sicher per iDeal oder Kreditkarte bezahlen. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, mit dem Sie sehen können, wann die Bestellung geliefert wird.

Rosen bestellen ist ganz einfach und geht so:

  • Finden Sie die Rose Ihrer Wahl und klicken Sie darauf.
  • Wählen Sie die gewünschte (und verfügbare) Variante: wurzelnackt, im Topf oder eine XL-Kletterrose im Topf.
  • Wählen Sie dann die gewünschte Nummer aus.
  • Fügen Sie Ihre Auswahl dem Warenkorb hinzu.
  • Gehen Sie zu "Jetzt zur Kasse", um zu bezahlen.
  • Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus. 
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird sie von uns bearbeitet. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass die Bestellung eingegangen ist. 
  • Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit einiger Sondersorten kann es sein, dass eine Rose nicht auf Lager ist. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail darüber und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag umgehend zurück.
  • Beim Versand Ihrer Rosen erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist bis zum Versand Ihrer Bestellung möglich. Sie können Ihre Bestellung ändern, indem Sie eine E-Mail an info@belle-epoque.nl senden. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer an.

Die Stornierung einer Bestellung ist bis zum Versand Ihrer Bestellung möglich. Eine Stornierung ist möglich, indem Sie eine E-Mail an info@belle-epoque.nl mit der Bestellnummer senden.

Zahlen

Sie können bezahlen, wie Sie möchten. Die Zahlung über iDeal ist natürlich möglich, aber auch nachträglich über Klarna. 

Die Zahlung kann auf viele verschiedene Arten erfolgen. Dies ist natürlich mit iDeal, CreditCard, BankContact oder Klarna möglich. Eine Option für alle!

Eine nachträgliche Zahlung ist leider nicht möglich. 

Wenn Sie per Rechnung bezahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir erstellen dann Ihre Bestellung manuell und senden Ihnen die Rechnung zu. Passt auf; die Rechnung muss bezahlt werden, bevor wir mit der Lieferung fortfahren. 

Liefern

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 7 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert. Sollte eine Rose einmal nicht vorrätig sein, kann es etwas länger dauern und wir werden Sie informieren. 

Manchmal verzögert sich eine Bestellung, weil der angeschlossene Erzeuger nicht rechtzeitig liefern kann. Wir bevorzugen es, Ihre Bestellung auf einmal zu liefern, daher kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung? Mail mit der Bestellnummer an martijn@belle-epoque.nl und wir werden so schnell wie möglich antworten.

Wurzelnackte Rosen werden in einer versiegelten Plastik- und Schachtel befeuchtet. In der Verpackung versiegelt sind die Rosen an einem kühlen Ort (z.B. auf dem Boden im Lagerraum oder Schuppen) maximal 2 Wochen haltbar. Nach dem Öffnen des Beutels müssen die Rosen direkt in die Erde gehen.

Wir schneiden Rosen in Töpfen zurück. Wir tun dies, um die Rosen vor Hitze und Lichtmangel zu schützen. Nehmen Sie die Rosen sofort aus der Schachtel und gießen Sie sie gut. Die Blütenblätter der Rose können aufgrund des Lichtmangels in der Schachtel leicht verfärbt sein, dies wird sich jedoch schnell erholen. Warten Sie, bis die Pflanze zu sprießen beginnt und pflanzen Sie sie dann gemäß unserer Empfehlung. Nehmen Sie die Rose nicht sofort aus dem Topf, um Schäden am Wurzelsystem zu vermeiden.

Je nach Auslastung und Verfügbarkeit wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen geliefert.

Wenn wir Ihre Bestellung an das Versandunternehmen weiterleiten, erhalten Sie eine E-Mail. Diese enthält das Lieferdatum und den Track & Trace-Code, mit dem Sie die Bestellung verfolgen können.

Leider sind wir noch nicht bereit, das Datum zu ändern. Am besten lassen Sie sich die Rosen daher an die Nachbarn liefern. Wenn niemand zu Hause ist, kommt PostNL automatisch vorbei.

Wir liefern frische Rosen direkt aus der Gärtnerei. Ihre Bestellung wird erst abgeholt, wenn Sie sie aufgegeben haben. So sind Sie immer von guter Qualität überzeugt.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Code. Haben Sie nichts erhalten? Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Junk-Mail. Bei Fragen senden Sie eine Nachricht an info@belle-epoque.nl und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Eine Abholung Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich. Diese Möglichkeit möchten wir in Zukunft anbieten. 

Garantie und Rückgabe

Belle Epoque garantiert die Qualität, die Sie vernünftigerweise erwarten können. Da wir die Umstände und Betreuung nicht überprüfen können, wird bei Problemen generell eine Aufwandsentschädigung in Form eines Rabattgutscheins gewährt. Fügen Sie Ihrer Antwort klare Fotos der Anlage sowohl in der Nähe als auch der Umgebung bei.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen an Belle Epoque zurückzusenden. Sie tun dies, indem Sie uns per E-Mail benachrichtigen. Die Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns per E-Mail. Sie erhalten den Kaufbetrag auf Ihr Konto zurückerstattet. Die Pflanzen müssen in gutem Zustand und unbeschädigt ankommen.  

Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung gehen zu Ihren Lasten. 

Andere Frage?

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung? Wir können Ihnen am schnellsten helfen, wenn Sie eine E-Mail an martijn@belle-epoque.nl.

Für eine Beratung sind wir montags bis freitags von 17:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 12:00 Uhr telefonisch erreichbar. 

verfolgen Sie Ihre Bestellung

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, geben Sie bitte Ihre Bestell-ID in das unten stehende Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Verfolgen". Diese wurde Ihnen auf Ihrer Quittung und in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt, die Sie hätten erhalten sollen.

Erhalten Sie 2,50 € Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.

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